Vargas Durán, Nora Emilia and Ruiz Mejía, Maria José (2015) Diagnóstico y mejoras al Proceso Administrativo de reclamaciones y quejas en la Gerencia de Servicio al Cliente de Banco Personal, S.A. Masters thesis, Universidad Nacional de Ingeniería.
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Text
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Abstract
Este trabajo permite suministrar información a la Gerencia de Servicio al Cliente que permita realizar una eficaz y efectiva toma de decisiones, identificar los factores que originan la falta de notificación de la resolución de los reclamos y quejas y mantener una mejora continua, basado en el desarrollo cualitativo conforme a un enfoque por procesos.
| Item Type: | Thesis (Masters) |
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| Uncontrolled Keywords: | Atención al cliente; servicio al cliente-nicaragua; estrategias administrativa; estrategia de servicio al cliente. |
| Subjects: | 600 Tecnología > 650 Administración & servicios auxiliares > 658 Administración general |
| Divisions: | Maestría > Máster en Gestión Empresarial |
| Depositing User: | Nazaret Acevedo |
| Date Deposited: | 24 Jan 2020 00:31 |
| Last Modified: | 24 Jan 2020 00:31 |
| URI: | http://ribuni.uni.edu.ni/id/eprint/2887 |
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