Hernández Pavón, Keny Livan and Espinoza Gutiérrez, Gregg Saúl and Lau Cardoza, Felipe Ming Sang (2021) Elaboración de un Manual de Operaciones del servicio de reparación en la empresa RELESA de Nicaragua ubicada en el municipio de Managua, Departamento de Managua. Other thesis, Universidad Nacional de Ingeniería.
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Abstract
El presente trabajo tiene como propósito desarrollar un manual de operaciones para un mejoramiento en el servicio técnico de reparación en la empresa Relesa S.A. Para dar cumplimiento, se planteó una investigación de tipo descriptiva, en la cual se identificaron los obstáculos y las falencias que no permitían una buena atención al cliente, posteriormente se efectuó un diseño de los procedimientos que facilita la efectividad en la calidad del servicio, los cuales se enfocaron hacia la creación de valor en los 3 subprocesos: diagnóstico, recepción y reparación de equipos.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Organización-manuales; manuales administrativos; procedimientos; manuales-diseño; descripción; servicio al cliente; políticas de operación. |
| Subjects: | 600 Tecnología > 650 Administración & servicios auxiliares > 658 Administración general |
| Divisions: | Facultad > Industrial |
| Depositing User: | MSc. Ing. Wilmer Jeovanny Dávila Espinoza |
| Date Deposited: | 19 May 2023 21:20 |
| Last Modified: | 19 May 2023 21:20 |
| URI: | http://ribuni.uni.edu.ni/id/eprint/4976 |
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