Ruiz Herrera, Víctor José and Flores Zelaya, César Gabriel and Zamora Rodríguez, Moisés Javier (2026) Sistema web de soporte técnico para la gestión de tickets en la empresa OClinicals aplicando metodología SCRUM. Other thesis, Universidad Nacional de Ingeniería.
|
Text
200774.pdf - Published Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives. Download (2477Kb) | Preview |
Abstract
El presente trabajo propone el diseño de un sistema web de soporte técnico para la gestión de tickets en la empresa OClinicals, aplicando la metodología ágil SCRUM como marco de trabajo para el análisis, planificación y desarrollo de la solución. La empresa requiere optimizar la administración de incidencias, solicitudes de soporte y seguimiento de casos reportados por los usuarios, debido a que los procesos actuales dificultan el control eficiente de las actividades del área de soporte técnico.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Sistemas de gestión de bases de datos; Sistemas web; Soporte técnico-Informática; Metodología Scrum; Gestión de servicios de TI (ITIL); Desarrollo de aplicaciones web; Arquitectura de software; Control de acceso-basado en roles (RBAC). |
| Subjects: | 000 Generalidades > 005 Programación de computadores, programas, datos |
| Divisions: | Área del Conocimiento > Computación |
| Depositing User: | Licenciada María Elena González |
| Date Deposited: | 18 Aug 2026 22:37 |
| Last Modified: | 18 Aug 2026 22:45 |
| URI: | http://ribuni.uni.edu.ni/id/eprint/7506 |
Actions (login required)
 |
View Item |
