Leiva Fajardo, Cristina María (2016) Propuesta del área de gestión de servicios de Tecnología de Información basada en la norma ISO / IEC 20000 en el Recinto Universitario Augusto C. Sandino de la Universidad Nacional de Ingeniería. Other thesis, Universidad Nacional de Ingeniería.
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Abstract
Presenta la propuesta del área de gestión de servicios de Tecnología de Información basada en la Norma ISO / IEC 20000, que se instalará en lugar de la Oficina de Dirección Tecnológica de Informática ODI, ya constituida esta nueva área se ocupará de alinear la TI a los procesos del negocio garantizando la provisión efectiva de los servicios: gestión de la capacidad, aprovisionamiento, gestión de incidentes o problemas, procesos de control y entrega. Gestión del nivel de servicio, presupuesto y contabilidad de los mismos.
| Item Type: | Thesis (Other) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Servicios de información - administración; gestion del conocimiento; tecnología de la información; documentación; norma iso; calidad del servicio. |
| Subjects: | 600 Tecnología > 650 Administración & servicios auxiliares > 658 Administración general |
| Divisions: | Facultad > Sistemas |
| Depositing User: | Myleto Myriam Esther Leiva |
| Date Deposited: | 12 Jul 2018 21:53 |
| Last Modified: | 12 Jul 2018 21:53 |
| URI: | http://ribuni.uni.edu.ni/id/eprint/1897 |
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