Vélez Durán, José Antonio and Gutiérrez Ubau, Julio César (2016) Creación del Área de Gerencia de Servicio para Hotel Cuatro Estrella S.A. Masters thesis, Universidad Nacional de Ingeniería.
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Abstract
Presenta una creación de una Gerencia de Servicio, que se encargue de administrar la calidad en los servicios brindados y que proponga mecanismos para mejorar la calidad e identificar las acciones que generen problemas en la satisfacción de los clientes, además presenta un diagnostico situacional para conocer la realidad del Hotel, aplicando el análisis Pestel.
| Item Type: | Thesis (Masters) |
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| Uncontrolled Keywords: | Relaciones con los clientes; atención al cliente; calidad del servicio; administración del servicio. |
| Subjects: | 600 Tecnología > 650 Administración & servicios auxiliares > 658 Administración general |
| Divisions: | Maestría > Máster en Gestión Empresarial |
| Depositing User: | Myleto Myriam Esther Leiva |
| Date Deposited: | 08 Aug 2018 21:30 |
| Last Modified: | 08 Aug 2018 21:30 |
| URI: | http://ribuni.uni.edu.ni/id/eprint/2008 |
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