González Campos, Meyling Suyen (2009) Propuesta de sistema de gestión de la calidad en secretaria académica de FcyS. Other thesis, Universidad Nacional de Ingeniería.
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Abstract
El siguiente trabajo, está orientado a presentar una propuesta de un Sistema de Gestión con énfasis en la Calidad de los Servicios que presta la Secretaría Académica de la Facultad de Ciencias y Sistemas que garantice la efectividad de sus procesos y satisfacción de sus usuarios en los productos y servicios obtenidos. Se desarrolla un diagnostico que refleja la percepción actual de los usuarios sobre la calidad del servicio brindado por la organización y la calidad del servicio percibido por los mismos usuarios. Se establecen los elementos y componentes necesarios para formar El Sistema de Gestión de la Calidad a partir de un modelo Conforme para un servicio óptimo.
| Item Type: | Thesis (Other) |
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| Uncontrolled Keywords: | Administración - secretaria académica; gestión de calidad de la información; calidad - servicios a usuarios de la información; sistema de gestión de la calidad - secretaria académica; manual de calidad - sistema de gestión. |
| Subjects: | 600 Tecnología > 650 Administración & servicios auxiliares > 651 Servicios de oficina |
| Divisions: | Facultad > Sistemas |
| Depositing User: | Arq Hazel Adilia Zapata Borge |
| Date Deposited: | 15 Jan 2016 20:48 |
| Last Modified: | 16 Jul 2018 19:12 |
| URI: | http://ribuni.uni.edu.ni/id/eprint/686 |
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